Política de Reembolso

Siempre que compres en Shop987.es podrás disfrutar de tu «derecho de desistimiento». Esto significa que puedes devolver los productos, durante 14 días naturales, sin importar cuál sea el motivo.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos.

Pasos a seguir para devolver un artículo:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a Shop987 S.L. su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para ello podrá enviarnos una carta por correo postal o igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través de correo electrónico.

Nuestros datos de contacto son los siguientes:

Shop 987 S.L.

C/Gil y carrasco Nº2 24001 León
Teléfono: 682 12 73 05 (lunes a viernes de 10h a 18h)
Email: pedidos@shop987.es

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Realizaremos el reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección anteriormente indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo y el riesgo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Condiciones adicionales:

Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Cualquier otra excepción al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.

Shop 987 S.L. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y etiquetado original, el bien sufrirá una depreciación.
• El envío de devolución debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue al almacén de Shop 987 con las máximas garantías posibles.

Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, para comunicarle los motivos de la no aceptación y para que nos diga dónde podemos enviarle el pedido. En este caso, los gastos serán a su cargo.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

Te recomendamos utilizar el modelo de formulario de la Ley que reproducimos a continuación:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de:

Shop 987 S.L.

C/Gil y carrasco Nº2 24001 León
Teléfono: 682 12 73 05 (lunes a viernes de 10h a 18h)
Email: pedidos@shop987.es

 

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Devoluciones y Derecho de Resolución
La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes.
SHOP 987 S.L. aceptará la devolución de la mercancía si: 

1. En el plazo marcado al efecto por la Ley ( 14 dias ), el comprador ejercita su derecho de resolución. SHOP 987 S.L. aceptará el ejercicio del mencionado derecho cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2. Si la mercancía estuviese defectuosa, SHOP 987 S.L. procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico, si lo tuviera en stock, o devolver el importe si no fuera posible su sustitución.

3. Se procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4. Se aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. SHOP 987 S.L. se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

¿No hemos sido capaces de ayudarte?
Si después de leer todo esto aún te sigue surgiendo alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del mail pedidos@shop987.com o nuestro teléfono de atención al cliente 682127305 e intentaremos resolvértela lo antes posible.